Restrições no acesso aos serviços
Restrições no acesso aos serviços
Portabilidade
O Pedido de Portabilidade apenas será aceite se o impresso se encontrar devidamente preenchido, assinado pelo Cliente e acompanhado pela documentação de suporte solicitada para o efeito ou pelo operador assinalado para efeitos de denúncia contratual.
O Phone-ix deverá solicitar a identificação do requerente de portabilidade, mesmo quando se trate de Clientes de serviços associados a tarifários pré-pagos não identificados. Quando a portabilidade for efetivada, o Cliente deixará de fazer chamadas com o cartão do anterior operador e será automaticamente perdido o saldo disponível à data da portabilidade.
Durante o período em que ocorre a portabilidade, o Cliente poderá ficar impossibilitado de utilizar o serviço por um período máximo de 3 (três) horas.
Cobertura da Rede Phone-ix
Caso o Cliente tenha alguma dúvida sobre a disponibilidade do serviço numa determinada área sugere-se a realização de um teste prévio de conectividade.
Níveis de qualidade de serviço
O Phone-ix compromete-se a prestar o serviço de forma regular e contínua, exceto devido a situações de força maior (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores ao Phone-ix e que pela mesma não possam ser controladas), não se comprometendo, porém, a assegurar níveis mínimos de qualidade de serviço.
Na portabilidade e de acordo com o artigo 12.º n.º 7 do Regulamento da Portabilidade, não deverá desrespeitar do prazo máximo de três dias para a execução da portabilidade (ver indemnização e reembolsos).
Para mais informações deverá contactar o 707 922 922 (12 cênt./min. na rede Phone-ix, 12,3 cênt/min para chamadas com origem na rede fixa e 30,75 cênt/min para chamadas com origem na rede móvel) ou 1692 (12 cênt./min. na rede Phone-ix e 49,2 cênt/min com origem na rede fixa ou móvel) - todos os dias das 8h às 24h ou clientes@phone-ix.pt
Serviço de SMS e MMS
No serviço de mensagens escritas (SMS) e no serviço de mensagens multimédia (MMS) a restrição à apresentação da linha chamadora e da linha conetada não será oferecida.