Condições de Oferta dos Serviços

Serviços de comunicações eletrónicas oferecidos.

 

Descrição dos serviços oferecidos

Após a ativação do SIM Phone-ix, o Cliente poderá realizar e receber chamadas nacionais e internacionais e aceder de forma ininterrupta e gratuita ao número de emergência europeu (112).

 

 

Portabilidade

A portabilidade é a funcionalidade que permite ao Cliente manter o seu número ou números de outro operador. Todos os procedimentos estão de acordo com o Regulamento da Portabilidade (Regulamento n.º 58/2005, publicado a 18 de Agosto, alterado pelos Regulamentos n.º 87/2009 publicado a 18 de Fevereiro e n.º 302/2009 publicado a 16 de julho), vide sítio do ICP-ANACOM na internet no sítio do ICP-ANACOM na internet em http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=940501.

O Pedido de Portabilidade apenas será aceite se o impresso se encontrar devidamente preenchido, assinado pelo Cliente e acompanhado pela documentação de suporte solicitada para o efeito ou pelo operador assinalado para efeitos de denúncia contratual.

O Phone-ix deverá solicitar a identificação do requerente de portabilidade, mesmo quando se trate de Clientes de serviços associados a tarifários pré-pagos não identificados.

Quando a portabilidade for efetivada, o Cliente deixará de fazer chamadas com o cartão do anterior operador e será automaticamente perdido o saldo disponível à data da portabilidade.

O Phone-ix é responsável por todo o processo de portabilidade e informará dos procedimentos a tomar para a efetivação da portabilidade.

 

 

Aviso de saldo no final da chamada

Este serviço é gratuito e permite-lhe consultar o saldo do seu cartão assim que termina uma chamada no seu telemóvel. Este serviço vem já ativo no seu cartão Phone-ix.

 

 

Alerta de prazo de carregamento mínimo

Este serviço é gratuito e permite que receba uma mensagem escrita, no seu telemóvel no momento em que estiver perto passar para o tarifário base.

 

 

Consulta de saldo

Este serviço é gratuito e permite-lhe consultar o saldo do seu cartão para que possa controlar os seus gastos em qualquer momento. Este serviço vem já ativo no seu cartão Phone-ix.

 

 

CallCompletion

Este serviço permite receber SMS com a indicação que um número o contactou ou tentou contactar - autorização contacto, chamada perdida e contacto disponível.

 

 

Serviços de emergência

Os Clientes podem aceder de forma ininterrupta e gratuita ao número de emergência europeu (112).

 

 

Identificação da linha chamadora e da linha conetada

É permitida a identificação da linha chamadora e da linha conetada. A identificação da linha chamadora, é possível de impedir, linha a linha, aos Clientes que efetuam chamadas e, em cada chamada, aos demais utilizadores, através de um meio simples e gratuito, a apresentação da identificação da linha chamadora.

É também garantido ao Cliente chamado a possibilidade de rejeitar, através de um meio simples, chamadas de entrada não identificadas.

Quando for facultada a identificação da linha conetada, é garantido ao cliente chamado a possibilidade de impedir, através de um meio simples e gratuito, a apresentação da identificação da linha conetada ao utilizador que efetua a chamada.

 

 

Barramento seletivo de chamadas

Nas chamadas Internacionais e em Roaming o Phone-ix poderá aplicar barramentos para determinados destinos e ou números de valor acrescentado.

O acesso aos serviços de valor acrescentado baseados no envio de mensagem, incluindo SMS e/ou MMS encontra-se barrado por defeito, podendo o Cliente solicitar a sua ativação, genérica ou seletivamente, mediante pedido efetuado via Serviço Apoio ao Cliente.

 

 

Serviços de informações de listas

O Serviço Lista Telefónica Phone-ix não se encontra disponível dado se tratar de um serviço apenas pré-pago e que não exige a identificação do utilizador do número Phone-ix.

 

 

Roaming

O serviço de roaming já vem pré-ativo com o seu cartão Phone-ix para que possa continuar em contacto com os seus mesmo quando vai para o estrangeiro. Veja aqui lista de países onde este serviço está disponível. Para aceder ao tarifário Roaming e roaming wap / internet no telemóvel clique aqui.

Para mais informações deve contactar 707 922 922 (12 cênt./min. na rede Phone-ix, 12,3 cênt/min para chamadas com origem na rede fixa e 30,75 cênt/min para chamadas com origem na rede móvel) ou 1692 (12 cênt./min. na rede Phone-ix e 49,2 cênt/min com origem na rede fixa ou móvel) - todos os dias das 8h às 24h ou enviar email para clientes@phone-ix.pt

 

 

Internet no Telemóvel

Para começar a navegar na Internet basta ativar o serviço «Internet no Telemóvel» através do Self Care (A minha conta) em www.phone-ix.pt ou ligando para o Serviço Apoio ao Cliente 707 922 922 (12 cênt./min. na rede Phone-ix, 12,3 cênt/min para chamadas com origem na rede fixa e 30,75 cênt/min para chamadas com origem na rede móvel) ou 1692 (12 cênt./min. na rede Phone-ix e 49,2 cênt/min com origem na rede fixa ou móvel) - todos os dias das 8h às 24h.

Após a ativação do serviço, pode iniciar uma sessão através do menu do telemóvel (cada equipamento tem uma forma própria de o fazer), selecionando a respetiva opção que poderá ser “internet”, “web”, entre outros e inserindo o endereço “web” que pretender.

Caso não consiga aceder ligue para o Serviço Apoio ao Cliente 707 922 922 (12 cênt./min. na rede Phone-ix, 12,3 cênt/min para chamadas com origem na rede fixa e 30,75 cênt/min para chamadas com origem na rede móvel) ou 1692 (12 cênt./min. na rede Phone-ix e 49,2 cênt/min com origem na rede fixa ou móvel) - todos os dias das 8h às 24h, pois poderá ter de alterar alguma das configurações no seu telemóvel.

 

 


 

     Data de publicação: 04/04/2012

     Data da última atualização: 09/07/2012